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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2001
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Estratégias de marketing de relacionamento para captar e fidelizar clientes na loja Casa Gaia |
Autor(es): | Lemes, Nicole Artuso |
Primeiro Orientador: | Antoni, Verner Luis |
Resumo: | Este estudo teve por objetivo definir estratégias de marketing de relacionamento a serem utilizadas pela loja Casa Gaia para fidelizar e captar clientes. A pesquisa foi de caráter qualitativo e exploratória, sendo que, para tanto, foram realizadas 16 entrevistas em profundidade com consumidoras da loja em processo de compra. Dentre os principais resultados obtidos, constatou-se que a loja foi muito bem avaliada por suas clientes, onde aparece atendimento como ponto forte da empresa, seguido pela qualidade dos produtos. Por outro lado, foi avaliada negativamente em relação a preço e localização. Assim sendo, sugeriu-se um plano de ação para a empresa com estratégias para ampliar seu relacionamento com as clientes, destacando-se a parceria com estacionamento, otimização do pós venda, realização de eventos e programas de recompensa. |
Palavras-chave: | Administração de empresas Retenção Captação Relacionamento com as clientes Fidelização |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade de Passo Fundo |
Sigla da Instituição: | UPF |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citação: | LEMES, Nicole Artuso. Estratégias de marketing de relacionamento para captar e fidelizar clientes na loja Casa Gaia. 2019. 55 f. Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, 2019. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2001 |
Data do documento: | 30-Nov-2019 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PF2019Nicole Artuso Lemes.pdf | Monografia Nicole Artuso Lemes | 450,53 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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