Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Estratégias de marketing de relacionamento para captar e fidelizar clientes na loja Casa Gaia
Autor(es):	Lemes, Nicole Artuso
Primeiro Orientador:	Antoni, Verner Luis
Resumo:	Este estudo teve por objetivo definir estratégias de marketing de relacionamento a serem utilizadas pela loja Casa Gaia para fidelizar e captar clientes. A pesquisa foi de caráter qualitativo e exploratória, sendo que, para tanto, foram realizadas 16 entrevistas em profundidade com consumidoras da loja em processo de compra. Dentre os principais resultados obtidos, constatou-se que a loja foi muito bem avaliada por suas clientes, onde aparece atendimento como ponto forte da empresa, seguido pela qualidade dos produtos. Por outro lado, foi avaliada negativamente em relação a preço e localização. Assim sendo, sugeriu-se um plano de ação para a empresa com estratégias para ampliar seu relacionamento com as clientes, destacando-se a parceria com estacionamento, otimização do pós venda, realização de eventos e programas de recompensa.
Palavras-chave:	Administração de empresas Retenção Captação Relacionamento com as clientes Fidelização
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Universidade de Passo Fundo
Sigla da Instituição:	UPF
Faculdade, Instituto ou Departamento:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citação:	LEMES, Nicole Artuso. Estratégias de marketing de relacionamento para captar e fidelizar clientes na loja Casa Gaia. 2019. 55 f. Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, 2019.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2001
Data do documento:	30-Nov-2019
Aparece nas coleções:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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