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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2181
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Qualidade dos Serviços Contábeis: um estudo em uma organização contábil de Não-Me-Toque/RS |
Autor(es): | Silva, Caroline Portes da |
Primeiro Orientador: | Gardelin, João Paulo |
Resumo: | O setor contábil sempre foi um mercado extremamente competitivo que está em crescente globalização e avanços tecnológicos, com o passar dos anos, a contabilidade tem sofrido constantes mudanças. Portanto, para que as organizações contábeis se mantenham ativas nesse cenário é fundamental que busquem atender as necessidades de seus clientes, procurando prestar um serviço de qualidade. Desse modo, a pesquisa tem como objetivo, avaliar as expectativas dos clientes e a percepção de qualidade do serviço prestado por um escritório de contabilidade. A amostra da presente pesquisa foi composta por 30 clientes do escritório estudado. O presente trabalho utilizou-se de dados primários, através de desenvolvimento de um questionário com perguntas fechadas para realizar a coleta de dados da pesquisa, foi utilizada escala do tipo Servqual de sete pontos, analisando as dimensões de aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. A partir dos resultados o trabalho conseguiu avaliar as expectativas e percepções dos clientes, possibilitando através do questionário, identificar através das dimensões quais serviços são de maiores expectativas dos clientes e como está a percepção dos mesmos em relação ao escritório prestador de serviço. |
Palavras-chave: | Contabilidade Qualidade Satisfação Servqual |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | Universidade de Passo Fundo |
Sigla da Instituição: | UPF |
Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citação: | Silva, Caroline Portes da. Qualidade dos serviços contábeis: um estudo em uma organização contábil de Não-Me-Toque – RS. 2021. 52 f. Monografia (Bacharel em Ciências Contábeis). Curso de Ciências Contábeis. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, 2021. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2181 |
Data do documento: | 6-Dez-2021 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Contabilidade - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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CAR2021CarolinePortesdaSilva.pdf | Monografia Caroline Portes Silva | 525,01 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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