metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Title:	Qualidade dos Serviços Contábeis: um estudo em uma organização contábil de Não-Me-Toque/RS
metadata.dc.creator:	Silva, Caroline Portes da
metadata.dc.contributor.advisor1:	Gardelin, João Paulo
metadata.dc.description.resumo:	O setor contábil sempre foi um mercado extremamente competitivo que está em crescente globalização e avanços tecnológicos, com o passar dos anos, a contabilidade tem sofrido constantes mudanças. Portanto, para que as organizações contábeis se mantenham ativas nesse cenário é fundamental que busquem atender as necessidades de seus clientes, procurando prestar um serviço de qualidade. Desse modo, a pesquisa tem como objetivo, avaliar as expectativas dos clientes e a percepção de qualidade do serviço prestado por um escritório de contabilidade. A amostra da presente pesquisa foi composta por 30 clientes do escritório estudado. O presente trabalho utilizou-se de dados primários, através de desenvolvimento de um questionário com perguntas fechadas para realizar a coleta de dados da pesquisa, foi utilizada escala do tipo Servqual de sete pontos, analisando as dimensões de aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. A partir dos resultados o trabalho conseguiu avaliar as expectativas e percepções dos clientes, possibilitando através do questionário, identificar através das dimensões quais serviços são de maiores expectativas dos clientes e como está a percepção dos mesmos em relação ao escritório prestador de serviço.
Keywords:	Contabilidade Qualidade Satisfação Servqual
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials:	UPF
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citation:	Silva, Caroline Portes da. Qualidade dos serviços contábeis: um estudo em uma organização contábil de Não-Me-Toque – RS. 2021. 52 f. Monografia (Bacharel em Ciências Contábeis). Curso de Ciências Contábeis. Universidade de Passo Fundo, Carazinho, 2021.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2181
Issue Date:	6-Dec-2021
Appears in Collections:	FEAC - Curso de Contabilidade - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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