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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2190| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Preferência de atendimento dos associados da Cooperativa Sicredi Região da Produção da Agência de Barra Funda/RS |
| Autor(es): | Mattei, Elisangela |
| Primeiro Orientador: | Cruz, Cassiana Maris Lima |
| Resumo: | No cenário globalizado atual, com a evolução da tecnologia, o mercado consumidor mais amplo, e a concorrência em relação aos preços e atendimento, os clientes tornam-se cada vez mais exigentes. Com isso, são necessárias adequações para buscar o que melhor condiz com as necessidades do público consumidor e a melhor forma de atendê-los. Assim, o presente estudo pretendeu identificar a preferência de atendimento dos associados na Cooperativa Sicredi Região da Produção RS/SC/MG na Agência de Barra Funda/RS. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa-descritiva do tipo levantamento, sento utilizado um questionário elaborado a partir das referências teóricas, para uma amostra de 156 associados. Os principais resultados demonstram que os associados preferem ser atendidos na agência, pois se sentem mais seguros e possuem maior confiança para realizar suas operações, bem como, gostam de ir até a agência, pois possuem afinidade com os colaboradores, conseguindo tirar suas dúvidas na hora. Também que muitos associados não sabem utilizar os meios eletrônicos. Como sugestões de melhorias os associados enfatizaram a importância do atendimento e a forma como as operações são realizadas, procurando contribuir com o crescimento da agência. |
| Palavras-chave: | Administração de empresas Atendimento Cooperativismo Serviços |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade de Passo Fundo |
| Sigla da Instituição: | UPF |
| Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
| Citação: | MATTEI, Elisangela. Preferência de atendimento dos associados da Cooperativa Sicredi Região da Produção da Agência de Barra Funda/RS. 2020. 20 f. Artigo de conclusão de curso (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, 2020. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2190 |
| Data do documento: | 15-Dez-2020 |
| Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| PF2020Elisangela Mattei.pdf | Artigo de conclusão de curso Elisangela Mattei | 328,8 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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