metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Title:	Preferência de atendimento dos associados da Cooperativa Sicredi Região da Produção da Agência de Barra Funda/RS
metadata.dc.creator:	Mattei, Elisangela
metadata.dc.contributor.advisor1:	Cruz, Cassiana Maris Lima
metadata.dc.description.resumo:	No cenário globalizado atual, com a evolução da tecnologia, o mercado consumidor mais amplo, e a concorrência em relação aos preços e atendimento, os clientes tornam-se cada vez mais exigentes. Com isso, são necessárias adequações para buscar o que melhor condiz com as necessidades do público consumidor e a melhor forma de atendê-los. Assim, o presente estudo pretendeu identificar a preferência de atendimento dos associados na Cooperativa Sicredi Região da Produção RS/SC/MG na Agência de Barra Funda/RS. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa-descritiva do tipo levantamento, sento utilizado um questionário elaborado a partir das referências teóricas, para uma amostra de 156 associados. Os principais resultados demonstram que os associados preferem ser atendidos na agência, pois se sentem mais seguros e possuem maior confiança para realizar suas operações, bem como, gostam de ir até a agência, pois possuem afinidade com os colaboradores, conseguindo tirar suas dúvidas na hora. Também que muitos associados não sabem utilizar os meios eletrônicos. Como sugestões de melhorias os associados enfatizaram a importância do atendimento e a forma como as operações são realizadas, procurando contribuir com o crescimento da agência.
Keywords:	Administração de empresas Atendimento Cooperativismo Serviços
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Publisher:	Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials:	UPF
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citation:	MATTEI, Elisangela. Preferência de atendimento dos associados da Cooperativa Sicredi Região da Produção da Agência de Barra Funda/RS. 2020. 20 f. Artigo de conclusão de curso (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, 2020.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2190
Issue Date:	15-Dec-2020
Appears in Collections:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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