metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título :	Comportamento de compra do consumidor de óleos lubrificantes para veículos leves de Passo Fundo/RS : um estudo comparativo entre as marcas Ipiranga e BR
metadata.dc.creator:	Kellermann, Mateus Soares
metadata.dc.contributor.advisor1:	Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues
metadata.dc.description.resumo:	O setor de combustíveis e óleos lubrificantes tem grande importância e presença na vida dos brasileiros, pois oferece uma gama de produtos e serviços fundamentais para seu dia-a-dia, como combustível, troca de óleo e conveniência. Sendo assim, percebeu-se a oportunidade de estudar este setor na cidade de Passo Fundo/RS. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo identificar quais os atributos mais relevantes para os consumidores na escolha de um estabelecimento de troca de óleo e da marca de óleos lubrificantes para veículos leves de Passo Fundo/RS, comparando as marcas BR/Lubrax e Ipiranga. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitiva/exploratória através de 19 entrevistas feitas em quatro postos da cidade. Os principais resultados obtidos revelaram que o consumidor leva mais em conta, na escolha de um estabelecimento de troca de óleo e de uma marca de óleos lubrificantes, atributos como: bom atendimento, estrutura e recursos adequados, preço e condições de pagamento, pessoal treinado e capacitado, serviço de qualidade, confiança e tradição na marca do óleo lubrificante e no estabelecimento, relacionamento com o estabelecimento de troca de óleo. Além disso, percebeu-se que o consumidor faz a troca de óleo com regularidade, com o intuito de prolongar a vida útil de seu veículo. Também foi constatado que o consumidor é geralmente influenciado por amigos e familiares, mecânicos e pelos próprios profissionais que fazem a troca de óleo.
Palabras clave :	Administração Comportamento do consumidor Marca de produtos
metadata.dc.language:	por
Citación :	KELLERMANN, Mateus Soares. Comportamento de compra do consumidor de óleos lubrificantes para veículos leves de Passo Fundo/RS : um estudo comparativo entre as marcas Ipiranga e BR. 2014. 58 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2014.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI :	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/450
Fecha de publicación :	24-feb-2015
Aparece en las colecciones:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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