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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/949
metadata.dc.type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Title: | Qualidade na prestação de serviços: um estudo na empresa Forpasso Caminhões Ltda |
metadata.dc.creator: | Schizzi, Fernanda |
metadata.dc.contributor.advisor1: | Hermes, Lisiane Caroline Rodrigues |
metadata.dc.description.resumo: | Este trabalho teve por objetivo identificar a percepção dos clientes da Forpasso Caminhões Ltda em relação à prestação de serviços na oficina, identificando atributos de qualidade na percepção dos clientes e analisando o grau de importância dos clientes com relação aos atributos percebidos por eles. Foram identificadas as variáveis que influenciam a percepção dos usuários nas cinco dimensões da qualidade dos serviços, sendo elas aspectos tangíveis, empatia, presteza, confiabilidade e segurança, por meio de pesquisa quantitativa, buscando validar as mesmas no âmbito da prestação dos serviços; na sequência, as questões foram formuladas e adequadas à escala servqual, que buscou identificar as percepções dos clientes. A partir dos resultados, foram sugeridas ações para os gestores da empresa. |
Keywords: | Administração de empresas Atributos Marketing Qualidade Prestação de Serviços |
metadata.dc.language: | por |
metadata.dc.publisher.country: | Brasil |
Publisher: | Universidade de Passo Fundo |
metadata.dc.publisher.initials: | UPF |
metadata.dc.publisher.department: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
Citation: | SCHIZZI, Fernanda. Qualidade na prestação de serviços: Um estudo na empresa Forpasso Caminhões Ltda. 2016. 81 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016. |
metadata.dc.rights: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/949 |
Issue Date: | 25-Jun-2016 |
Appears in Collections: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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PF2016FERNANDA SCHIZZI.pdf | Monografia Fernanda Schizzi | 756,01 kB | Adobe PDF | View/Open |
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