metadata.dc.type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título :	Pesquisa de satisfação de clientes na empresa Auto Posto Kiko Ltda
metadata.dc.creator:	Pagnussat, Kiara Taffarel
metadata.dc.contributor.advisor1:	Medeiros, Janine Fleith de
metadata.dc.description.resumo:	Este estudo teve como objetivo a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes na empresa Auto Posto Kiko Ltda. Para tanto, utilizou-se primeiramente uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, buscando-se identificar junto a consumidores de postos de combustíveis os atributos de satisfação de maior relevância. Após, utilizou-se de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, a fim de avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa em estudo em relação aos atributos elencados na primeira etapa. De maneira geral, identificou-se que a empresa possui um bom grau de satisfação, destacando-se positivamente os atributos de localização, atendimento de caixa, limpeza do ambiente, iluminação, organização, formas de pagamento e condições de pagamento. Por outro lado, notou-se que em aspectos como serviço de verificação de água e óleo, cuidado ao abastecer por parte dos frentistas, serviço de lavagem do para-brisa, calibragem de pneus, atendimento dos frentistas e preços dos combustíveis houve algumas citações negativas por parte dos clientes, necessitando de melhorias.
Palabras clave :	Administração de empresas Marketing Pesquisa de satisfação Varejo
metadata.dc.language:	por
metadata.dc.publisher.country:	Brasil
Editorial :	Universidade de Passo Fundo
metadata.dc.publisher.initials:	UPF
metadata.dc.publisher.department:	Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC
Citación :	PAGNUSSAT, Kiara Taffarel. Pesquisa de satisfação de clientes na empresa Auto Posto Kiko Ltda. 2016. 66 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016.
metadata.dc.rights:	Acesso Aberto
URI :	http://repositorio.upf.br/handle/riupf/971
Fecha de publicación :	21-jun-2016
Aparece en las colecciones:	FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação

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