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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/971| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Pesquisa de satisfação de clientes na empresa Auto Posto Kiko Ltda |
| Autor(es): | Pagnussat, Kiara Taffarel |
| Primeiro Orientador: | Medeiros, Janine Fleith de |
| Resumo: | Este estudo teve como objetivo a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes na empresa Auto Posto Kiko Ltda. Para tanto, utilizou-se primeiramente uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, buscando-se identificar junto a consumidores de postos de combustíveis os atributos de satisfação de maior relevância. Após, utilizou-se de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, a fim de avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa em estudo em relação aos atributos elencados na primeira etapa. De maneira geral, identificou-se que a empresa possui um bom grau de satisfação, destacando-se positivamente os atributos de localização, atendimento de caixa, limpeza do ambiente, iluminação, organização, formas de pagamento e condições de pagamento. Por outro lado, notou-se que em aspectos como serviço de verificação de água e óleo, cuidado ao abastecer por parte dos frentistas, serviço de lavagem do para-brisa, calibragem de pneus, atendimento dos frentistas e preços dos combustíveis houve algumas citações negativas por parte dos clientes, necessitando de melhorias. |
| Palavras-chave: | Administração de empresas Marketing Pesquisa de satisfação Varejo |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Universidade de Passo Fundo |
| Sigla da Instituição: | UPF |
| Faculdade, Instituto ou Departamento: | Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis - FEAC |
| Citação: | PAGNUSSAT, Kiara Taffarel. Pesquisa de satisfação de clientes na empresa Auto Posto Kiko Ltda. 2016. 66 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, RS, 2016. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/971 |
| Data do documento: | 21-Jun-2016 |
| Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| PF2016Kiara Taffarel Pagnussat.pdf | Monografia Kiara Taffarel Pagnussat | 273,11 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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