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http://repositorio.upf.br/handle/riupf/444
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Título: | Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda |
Autor(es): | Pertuzzatti, Jaqueline |
Primeiro Orientador: | Meurer, Aline Mara |
Resumo: | A satisfação dos clientes constitui-se como um membro primordial para a performance das organizações. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo verificar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Jane Modas Ltda. A pesquisa se desenvolveu em duas etapas. Na primeira fase, decorreu uma pesquisa exploratória qualitativa com o objetivo de levantar indicadores de satisfação. Através dela foram realizadas entrevistas em profundidade junto a quinze clientes da empresa, todos escolhidos por julgamento pelo pesquisador. Na segunda etapa, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva quantitativa com cem clientes da loja. A técnica de coleta de dados foi feita através da aplicação de um questionário composto por perguntas fechadas constituídas a partir dos resultados obtidos na primeira fase do estudo. Os resultados encontrados demonstram que os aspectos de maior índice de satisfação foram: o atendimento, a qualidade dos produtos, a variedade de produtos, as condições de pagamento. Em contrapartida, considerando a escala utilizada as promoções, o espaço físico, e cortesias ofertadas aos clientes obtiveram resultados inferiores. |
Palavras-chave: | Administração Satisfação do consumidor Serviços ao cliente |
Idioma: | por |
Citação: | PERTUZZATTI, Jaqueline. Satisfação de clientes : um estudo junto à empresa Jane Modas Ltda. 2014. 73 f. Monografia (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Sarandi, RS, 2014. |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://repositorio.upf.br/handle/riupf/444 |
Data do documento: | 23-Fev-2015 |
Aparece nas coleções: | FEAC - Curso de Administração - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação |
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SAR2014Jaqueline_Pertuzzatti.pdf | Monografia Jaqueline Pertuzzatti | 346,81 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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